61% клиентов выбирают банк с наиболее привлекательными условиями
Согласно проведенному исследованию, стараются выбрать банк с наиболее привлекательными условиями большинство (61%) клиентов кредитных организаций. Клиенты при этом учитывают такие факторы, как надежность (56% опрошенных), удобство сервисов (49%) и качество обслуживания (45%). По частоте использования услуг розничными клиентами, согласно опросу, лидируют СберБанк, ВТБ, Тинькофф Банк и Альфа-Банк.
Наиболее часто клиенты обращаются в банк за дебетовыми картами и накопительными счетами/вкладами (49% и 30% соответственно), а также кредитными картами (26%). Граждане до 40 лет в целом более лояльно относятся к акциям и специальным предложениям банков. Наиболее востребованными оказались мобильные приложения банков, стратегии которых направлены на развитие экосистемы своих продуктов и услуг. Надежность банка считают наиболее важным критерием при его выборе 56% респондентов. Большое значение также имеют такие факторы, как удобство сервисов и качество обслуживания (49% и 45% соответственно). Доля молодых клиентов, меняющих банк каждые несколько месяцев, — 4,7%, выше среднего показателя по России (3%). |
Текущее время: 09:32. Часовой пояс GMT +3 |
Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions Inc. Перевод: zCarot
vB.Sponsors